通过个人总结，我们能够更好地分析自己的优缺点，制定未来的学习和工作计划，制定工作计划的过程能够促进大家的沟通与协作，增强整体凝聚力，精品文档站小编今天就为您带来了青协服务部工作计划推荐8篇，相信一定会对你有所帮助。
青协服务部工作计划篇1
新学期伊始，一切事物都充满了生机和活力，回首过去的一年，我们医学院生活服务部在学生科老师的带领、校学生会生活服务部的指导及学生会同仁的协同下取得了一定的成绩。新的学期我们将会拥有更多的机遇，面临更大的挑战，这既是压力又是动力。为了做好本学期的工作，我们借鉴以往的工作经验，同时结合本学期的实际情况，将本学期的工作做了以下安排：
一、 完善各项规章制度，做到有章可循
作为学生会里的一个特殊部门，一个服务于广大师生的部门，医学院学生会生活服务部在不断总结经验、教训的基础上，建立了相对完整的规章管理制度，如我们制定了《生活服务部管理制度》、《生活委员管理制度》、《医学院20xx年秋季教室卫生管理条例》等。努力塑造一支真正服务于师生的高素质队伍。
二、积极招新，做好接力棒工作
为了本部门的发展，我们部门将于十月上旬开始招新工作，吸纳优秀的学生加入我们的组织，为生活服务部输入新的血液。同时在工作中及时做好接力棒工作，让新成员及时了解本部门的性质及工作。
三、抓好教室卫生，营造优良学习环境
本学期本部门将以教室卫生为重点，狠抓教室卫生，进一步完善上学期教室卫生打扫相关制度，如：本学期制定了新的教室卫生管理条例；实行中午重点打扫，下午做好保洁的方案；每周进行一次教室卫生大扫除；及时对打扫教室的情况进行通报表扬和批评；并且将年度打扫成绩纳入班级评优，同时继续让生活委员参与教室卫生检查。真正实行一天一打扫、一天一检查、一周一统计、一周一通报，以督促各班认真打扫，保证教室卫生打扫的质量。
四、定时收发邮件，做到准确无误
邮件收发及时尤为重要，因此我们将安排值日表，按时值日，及时领取邮件、做好登记并尽量在第一时间写出通知，让各班生活委员或同学凭有效证件到生活服务部领取邮件。
五、落实关心、关爱贫困生的各项工作
“关心、关爱贫困生，构建和谐校园。”一直是我们部门针对贫困生的核心理念，我们部门的工作及活动的开展与贫困生也有密切联系，随着新生学习生活的逐渐步入正轨，我们也将尽快的统计xx级的贫困生，建立xx级贫困生电子档案，这些档案的建立与保管将有利于今后各项工作的开展。
六、搞好课余活动，丰富同学们的文化生活
本学期我们将继续以“为同学服务”为宗旨，坚持“从同学中来、到同学中去”的原则，陆续开展“生活委员交流会”、“医学院第七届教室美化大赛”、“第三届水果拼盘大赛”等活动，丰富同学们的课余文化生活，增强同学间见的凝聚力，提高同学们的动手动脑能力，为同学们营造一个良好的学习氛围。
七、及时做好上传下达，加强彼此交流联系
本部门将紧跟医学院学生科和校学生会的步伐，认真完成上级下达的任务，及时传达上级精神。同时及时向上级反映同学们生活的实际困难。加强与校生活部及各兄弟院部的合作与交流、与各班生活委员的沟通交流，及时了解他们的工作动态，力争更好的为同学们服好务！
学生会是一个团结互助的整体，是一个大家庭，学生会任一部门开展的工作都离不开各部门的密切合作。作为学生会的一员，我部门将积极配合，大力支持其他部门的工作，为其他部门开展活动做好后勤保障，出智出力，为他们提供一个坚强的后盾，为学生会的发展壮大贡献已有的力量。
“生活点点滴滴，我们尽心尽力”，相信生活服务部在我们的努力下将再上新台阶。
青协服务部工作计划篇2
20xx年是全民慈善、全民英雄的一年；是让善于高喊着“丑陋的中国人”，乐于挖掘“国民劣根性”的一群人瞠目结舌的一年。虽然传统的道德体系已经粉碎，现代的道德体系还未建立，但是在突发灾难面前的全民善的力量的爆发，让我们有理由对未来公民社会的建立充满信心。我校学生处就将思考了多年的服务想法付诸实践成立了公益服务中心，而我们文学院就是中心的一个重要组成部分。经过上学期的工作，我们的公益服务部得到了进一步的发展，为了在已有的基础上扬长避短，必须有长期发展计划和核心管理思想。
由于成立时间较短，许多问题在新的学期亟待解决：
一、常规工作及本学期工作任务
1、加强公益服务部与外界的联系，促进彼此间的交流与合作，互相学习、携手共进；
2、组织志愿者开展各类社会实践活动，提高社会实践技能；
3、加强与其他分院之间的相互交流与合作；
4、积极开展志愿者活动，提高广大青年志愿者的道德情操，拓展学校的声誉；
5、组织提高志愿者各种必须技能的培训活动;
本学期工作任务，各成员集思广益，在积极配合总部组织的公益活动之外，开展本院富有特色的公益活动，初步打算在对我校新闻评估之前主动进行整理和清洁工作。另外围绕保护环境、生态建设开展活动（下面将具体谈到）。
二、加强对我院公益服务部成员的管理
我们秉承总部安排的原则，招募06、07级国家奖学金获得者作为志愿者进行服务，在上学期积极配合了各种活动，不断强化了爱心服务意识，但也要注意一些问题：对志愿者的组织和培训。
在管理中可以将志愿者分类，一般来说，至少要分为3类。
1、驻会志愿者，这类志愿者可以承担很多常规工作，例如文件处理、接待、组织、联络等等。
2、决策志愿者，也就是志愿者中个人技能和组织能力较强，且对组织高度认可的的志愿者。这类志愿者能够承担组织中重大事件的策划、组织、联络等各项工作。
3、松散型志愿者，这类志愿者相对流动性较大，的时候充当着“人手”的作用，在重大活动或需要大量人力时，他们将起到重要作用，一般来说担任具体的、单一的、临时性的工作。
在管理中，首先是要稳定第一类志愿者，团结第二类志愿者，这样就能形成志愿者队伍的核心层，这是非常重要的。另外要注意工作中的问题：
⑴志愿者需要给与高度的尊重和相应的精神奖励，例如组织表彰等等。
⑵不要让志愿者担任力所不能及的工作；在工作中充分的给与志愿者表现才华和能力的机会；尽量不要责备志愿者，以鼓励为主。
三、组织考核志愿者
为了更好的促进志愿者工作，为进一步实现组织内部管理规范化、制度化，调动成员工作积极性和主动性，实现工作的协调统一，对成员在工作中的表现，以考核的方式加以全面反映和鉴定而制定本制度。
⒈总则
成员应遵守国家法律法规、遵守校纪校规，做文明人、行文明事，接受总部的指导，做事积极认真，做到奉献、友爱、互助、团结。应有志于将志愿者精神发扬光大，做有爱心、懂奉献、有纪律、有社会责任感的青年。
⒉细则
⑴例会点名制，组织专人进行监督，详细登记缺席者，请假者等，注意纪律的严明性，中途无正当理由不得早退；
⑵活动签到制
⑶奖励机制，奖励对象的明确：对于主动提交策划、主动工作者；对机制活动发现问题并提出意见或建议者；对树立组织形象有重大贡献者
⑷惩罚机制，多次无正当理由不参加公益服务活动者
注意：①奖励和惩罚都由组织机构讨论，视情节轻重而具体分析决定。②在志愿者管理当中，对志愿者骨干能力的考察，主要通过以下几点进行：
1、亲和力：如果管理人员亲和力较好的，各方都可以接受这名管理者的协调，做起志愿服务起来就顺畅很多了。2、决策力：志愿服务过程中会碰到很多大大小小的问题，管理人员的决策能力很重要。好的决策力有助于在问题未恶化之前解决处理完毕。
3、责任心：责任心不论对志愿者管理人员还是普通会员来说，都是一项良好的品质，有责任心的志愿者会提升组织机构的信誉度。
4、理解力：志愿者骨干虽然需要经常沟通，但很多时候好的理解力有助于志愿者快捷沟通，高效地处理好问题。
5、执行力：要做好志愿服务服务，很多时候需要高效处理各种各样的问题，而一些服务对象，服务机构的要求，也要及时落实处理。
四、开展活动的具体措施
大力开展形式多样、内容丰富的青年志愿者服务活动
（1）社区服务工程：在本市重要城区的街道办事处创建规范的志愿者服务站，发挥志愿者在社区服务和社区管理中的积极作用。
（2）扶贫工程：大力开展志愿者科技、文化、卫生“三下乡”活动和科技、、文化“三进巷”活动，加强带着实用科技项目的科技扶贫和高品位的文化下乡的精神扶贫相结合的工作。
（3）学子服务工程：为在校城里城外的大、中、小学生提供优良的成长环境，思想上引导，生活上关心，学习上帮助。
（4）绿色文明工程：围绕保护环境、生态建设开展植绿护绿。设计并启动大型环保活动，举办一个由一系列志愿者组成的大型环保宣传活动，并和环保组织联合发起环保活动。
新的学期，新的`挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们没有畏惧，的是饱满的热情与信心，相信只要始终坚持以“求真务实、多干实事”为原则，以“您的满意，我的责任”为宗旨，就一定能把公益服务部的工作做得有声有色。
青协服务部工作计划篇3
作为新一届学生公寓自律委员会，我们对自己的未来布满着美好的憧憬，同时也肩负着历史的使命。我们将沿袭上届学生公寓自律委员会的优良传统，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。
一、工作要点
1、协助学生会主席做好学生会的日常工作。协助主席全面负责学生会工作，尤其做好分管部门的工作，对该部门主办的活动和进行的工作进行具体指导和监督。
首先，各个部门成员的素质提高是保持组织活力的基本保
证。学生会的内部成员必须具有优秀的思想道德品质、有崇高的理想追求、有过硬的组织策划能力、更要能够具有独当一面的气魄！院学生会的学生干部应该是全院学生干部的代表和模范。
其次，学生会是一个集体、一个团队，各个部门都是不可或缺的组成部分。良好的分工协作是保证工作顺利进行的前提。内部的良好协调将成为我们立足发展，走向成功的基础。由此看来，提高团队协作能力及集体凝聚力是极其必要的。
最后，激发成员潜质，促进团队化学反应。在日常工作及大型活动中，要做到每个人都能找到自己的位置，将每个人的能力发挥到最大化，同时将团队成员合理调配，使之相互学习、相互借鉴 相互促进、共同提高。进而催化团队迅速成长。
2、强化学生会干部的责任。我们是为大家服务的，我们要俯下身去为大家工作，不能脱离群众，每个干部都应和同学们打到一处，搞好同学关系。学生会是学生的组织，代表着最广大同学的根本利益。只有将服务于学生的意识落实在行动中，使同学们有问题能想到、有困难能找到、需要帮助能求助到学生干部，
加强学生干部的信用度，让学生干部成为学生的忠实代表。同学们满意，老师和学院认可，我们的组织的形象才能真正的树立起来。学生干部的作用只有在日常学习工作生活中发挥出来，才能真正为同学服务。沟通是人与人交流的最重要环节。学生干部要注重与主大同学的沟通，与各位领导老师的沟通、学生会各部门之间的沟通、与各系团总支学生会之间的沟通及走向社会与名社会实践基地、各兄弟院校的沟通，只有各方面密切沟通、通力合作，才能在和谐共处中拓展工作思路与领域。我们将努力使学生会成为学校领导与学生之间的一座沟通心灵的桥梁，成为师生之间的纽带，成为敢于反映广大学生意见要求，维护学生正当权益的组织。
3、明确职责分工。我应当协调好所分管部门的工作，督促部长对活动的充分准备，并将活动的责任分配给干事，分工明确，合理安排每一个人的工作量和工作重心，以各尽其职，共同参与为原则，使学生会成为一个有机、合理运作的学生组织
4、增进民主制度，广开言路。 每次活动都要先争取同学们的建议，收集更多的，更好的意见。在这些意见的基础上拿定活动的方案，尽最大努力做好每次活动。这个制度应该传下去，更利于学生会的建设。
5、认真工作。在学院团总支老师及学生会主席的指导下，做好每次活动的协调工作，贯彻落实上级布置的各项工作。
6、及时向学院团总支老师及学生会主席汇报其主管部门的工作情况。我主要分管的.是：办公室、宣传部、体育部、实践部、通讯部、社团部。对于这几个部门我会及时的和他们部长及干事联系，定期的和他们进行交流。
二、工作模式
1、创造和谐愉快的工作氛围，增进成员之间的感情，提高工作效率。
2、以部长带领干事自主工作为主，副主席监督指导为辅。
3、凡是抓小处，抓细节，要先保证基础工作完善，再考虑高标准的要求。
4、要在常规工作布置下来之前有自己的想法，这样节省了时间，能多出时间吧策划做细。力求走在工作的前端。
5、充分信任每一位部长和干事，让他们的能力得以锻炼和提高，为下一届学生会储备人才。
6、做到“明确分工，人员优化”，人员精简了之后的我院学生会需要每一位成员都动起来，那么明确的分工也是对我和各位部长的一个挑战，要统筹兼备，使每一个成员的能力都能发挥到最大化，打打提高工作效率。
7、正确处理好干事、部长、主席团之间的关系锁链关系，使之成为一条系统的“工作链”，优化人员配置，使学生会做到真正的系统管理。
青协服务部工作计划篇4
一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。
由于我们高等物业的.特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。
一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、 建立客服平台
成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.
搞好客服前台服务。
1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。
2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。
3. 相关后勤服务的跟踪和回访。
4. 24小时服务电话。
?协调处理顾客投诉。
搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。
建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。
搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。
三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。
四、机构建设
成立后勤总公司客户服务中心。
目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。
人员编制至少二人。
要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。
五、经费预算。
往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：
500元∕月 全年公务经费6000.00元。
客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。
以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。
青协服务部工作计划篇5
一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试合格后方可正式上岗。
﹙2﹚部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下：
一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：
1、医院对所有员工进行5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！
青协服务部工作计划篇6
时光流逝，半年的时间就这样过去了，我们怀揣着梦想来到了九江职业技术学院，在过去的一年中，我有幸成为学生会的一员，在学院雷书记和朱院长的正确领导下，在刘老师的悉心指导下，以我院“德行大道，技承天工” 的八字校训为指导，坚持“把学生会建设为同学之家、师生之桥、干部之校”的工作方针，努力培养同学“自我管理、自我服务、自我、自我约束”的意识，积极探索，勇于实践，为我院的学术建设和校园文化作出了应有的贡献，得到了学院领导的赞扬和同学们的肯定。
下面就我在学生会就业部的工作:
1. 协助老师组织用人单位的专场招聘会，有大多数同学通过学校得到了顶岗实习的工作去处。
2. 为学校统计了0x届的毕业生就业率，我们部门主要负责的是机械工程学院的统计表格。
3. 统计0x届毕业生的是否就业情况表。
4. 统计0x届毕业生已离校人员的名单，为以后的结业考试做准备的工作。
5. 核对已经返回学校的`各单位的就业协议。
在每个星期四我们部门还会在2号教学楼站岗，从中我得到了不少的锻炼，我觉得自己的胆子更大了，不会有什么觉得不好意思的了。
在开招聘会的时候在一旁看大三的学长们的应聘，给自己以后的招聘了解了过程，也给自己留下了十分宝贵的经验。
学生会来源于学生，代表学生，服务学生。广大同学是我们学生会的基础，为同学服务是我们的工作职责。我们在下大雪的时候，学长们组织我们大家一起去清扫路上的积雪，为老师和同学们的出行提供方便，同时也锻炼了自己的能力，也更好的使我们互相了解自己的伙伴们。
回顾和总结一年来的工作历程，我们深深感到，学生会组织举办的每一项活动，每一声喝彩和每一次微笑，无不包容着学校各级领导的关爱和鼓励；无不凝结着学生会就业部每一位成员的智慧和汗水；离不开与我们风雨同舟给予我们真诚理解与大力支持的同学，同时也离不开学校各职能部门对我们工作的关怀及支持。 虽然在过去的一年中，我们经历过彩虹但也经历了风雨，可是我们任然坚信：在学校领导的关怀下、老师的指导下、全体学生会就业部成员的共同努力下，在未来的日子里，学生会就业部一定能够做得更加出色，赢得大家更多的信任，真正成为“同学之家、师生之桥、干部之校”。
青协服务部工作计划篇7
工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。
以下是工作计划频道为大家整理的医院客户服务部工作计划怎么写，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。
一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划。
一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建
设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。
﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：
一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。
二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!
年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!
青协服务部工作计划篇8
为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20xx年文明优质服务工作计划：
1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。
2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。
3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。
4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。
5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。
6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。
8、采取团队间服务竞赛的形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。
9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。
10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘vip客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。
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